インターネット商材のクレームに対応する方法


レオンです。


「インターネット商材のクレーム対応」


情報商材アフィリエイトを実践していれば
必ずこのような場面に遭遇する機会があります。


クレームを入れてくる大半の購入者は
実際に商材の内容を実践しない人ばかりです。


それにまともに対応していたのでは神経が参ってしまいます。


インターネット商材のクレームに対応する方法

情報商材だけではありませんが
世の中で販売されている商品には何かしら欠点があります。


それをいいことに「難癖」を付けるクレーマーがいます。


クレームが入った場合は冷静に対処する

かなり基本的な話になりますが、
インターネット商材のクレームがあった場合は
冷静に対処するようにしてください。


残念ながら世の中にはクレームを入れることに
喜びを感じている人います。


そのような人達にまともに対応すると
あなたの「神経」が参ってしまいます。


クレームを受けるのが初めての経験であれば
怒りがこみ上げてくるケースもあります。



しかし、僕の経験上ですが「感情的」になっても
良いことは少しもありません。


相手の思惑にハマるだけですので
実際に受けたクレームに根拠があるのか調べるのが大事です。


大抵の場合は購入者がインターネット商材を
しっかりと実践していないケースが大半です。


自分の対応に自信がある時は突っぱねる事も考える

インターネット商材の内容やレビュー記事に
自信があるのであれば「突っぱねる」事も検討してください。


こちらが下手に出ると相手が図に乗る危険性があります。


そのような対応をしたことで毎回
インターネット商材のクレームを入れられると
アフィリエイトの作業にも支障が出ます。


そもそもすべての人に対応するよりも
「良質なユーザー」を残していく事を考えるべきです。


クレームを入れる人達は常に「あら探し」をしています。


ですので、そのような種類の人たちは
早い段階で「排除」していく必要があるのです。


言われなきクレームは突っぱねて
二度と連絡してこないように伝えるといいです。


その方が間違いなく「精神衛生上」に良いです。


ユーザーはふるいに掛ける必要がある

すべてのユーザーが「良識」を持っていれば
あなたのサイト運営もかなり楽です。


しかし、数多くのアクセスが集まるサイトであれば
中には「質の良くないユーザー」も紛れています。


ですので、それが感じられた時点で「排除」するのが賢明です


☑商材を買う気もないのにしつこく質問する人

☑依存心が高く、なんでも教えてもらおうとする人

☑毎回「あら探し」をしてクレームを入れる人



このような人達は間違いなくあなたの作業を妨害します。


それに、早い段階で対応しないようにしないと
際限なく質問やクレームを入れてきます。


僕の経験なりますが大多数の人は良識を持っていますが
約10%ほど「質の良くないユーザー」が紛れています。



ですので、そのような雰囲気を感じた時点で
まったく対応しないようにしています。


最初の頃は判断がつかないかもしれませんが
ある程度の経験ができると、すぐに分かるようになります。


インターネット商材のクレームを無くすには

それにはしっかりとしたレビュー記事を書くこと、
そして「質の良いユーザー」を残すことです。


これさえできていれば、インターネット商材の
クレームを受けることはほぼ無くなります。


最初は受けた質問にすべて答えると思いますが、
悪質なユーザーだと感じた時点で対応しないようにしてください。


それを何度も繰り返すことで「良質なユーザー」
だけが残っていくことになります。


まとめ

今回は、インターネット商材の
クレームに対応する方法を解説していきました。


その簡単な対処法はレビュー記事をしっかり書くのと
「質の良いユーザー」を残すことです。


それができればクレームを最小限にする事ができます。


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